Успей купить – ликвидация остатков Леруа Мерлен

Возврат продукции надлежащего качества

Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.

Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.

После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.

Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:

https://youtube.com/watch?v=9OZGMrkpf6k

Перед тем, как продавец магазина примет товар назад, он проведет его тщательный осмотр, который поможет убедиться, что покупатель не испортил целостность приобретенной вещи и упаковки в период эксплуатации.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:

https://youtube.com/watch?v=oObXKOmjwhQ

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

• Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
• Чек для подтверждения факта покупки.
• При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
• Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Процедура возврата товара регулируется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» под номером N 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Узнаем наличия товара через официальный сайт

Как воспользоваться сайтом?

• Перейдите по адресу https://leroymerlin.ru/;
• Укажите город где расположен интересующий вас магазин;
• Откройте нужный раздел, который вас интересует;
• Используйте фильтр, чтобы узнать в каком магазине есть товар или нажмите на него, чтобы ознакомиться с более подробной информацией;
• На карточке товара можно будет увидеть в каком количестве он остался.

В соответствии с этим, вы сможете сделать вывод, хватит ли вам определенных материалов. Но, сотрудники магазина утверждают, что нельзя на 100 процентов доверять информации об остатках, которая указана на сайте. В системе могут не успеть обновить актуальные данные, и может получиться, что в конечном итоге вам не хватит нужного материала.

О методике анализа

Выше приведен сравнительный анализ финансового положения и результатов деятельности организации.
В качестве базы для сравнения взята официальная бухгалтерская отчетность организаций Российской Федерации за 2019,
представленная в базе данных ФНС (2.3 млн. организаций).
Сравнение выполняется по 9 ключевым финансовым коэффициентам (см. таблицу выше).
Сравнение финансовых коэффициентов организации производится с медианным значением показателей всех организаций РФ и организаций в рамках отрасли,
а также с квартилями данных значений. В зависимости от попадания каждого значения в квартиль присваивается
балл от -2 до +2 (-2 – 1-й квартиль, -1 – 2-й квартиль, +1 – 3-й квартиль; +2 – 4-й квартиль;
0 – значение отклоняется от медианы не более чем на 5% разницы между медианой и квартилем, в который попало значение показателя).
Для формирования вывода по результатам анализа баллы обобщаются с равным весом каждого показателя,
в итоге также получается оценка от -2 до +2:

	значительно лучше (+1 – +2вкл)
	лучше (от 0.11 до +1вкл)
	примерно соответствует (от -0.11вкл до +0.11вкл)
	хуже (от -1вкл до -0.11)
	значительно хуже (от -2вкл до -1)

Изменение за год вычисляется путем сравнения итогового балла финансового состояния в рамках отрасли за текущий год с баллом за предыдущий год.
Результат сравнения может быть следующим:

	значительно улучшилось (положительное изменение более чем на 1 балл).
	улучшилось (положительное изменение менее чем 1 балл);
	не изменилось (балл не изменился или изменился незначительно, не более чем на 0,11);
	ухудшилось (ухудшение за год менее чем на 1 балл);
	значительно ухудшилось (ухудшение за год более чем на 1 балл);

Источник исходных данных: При анализе использованы официальные данные Росстата и ФНС,
публикуемые в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вам доступен оригинал бухгалтерской отчетности,
рекомендуем сверить его с отчетностью ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК” по данным ФНС, чтобы исключить опечатки и неточности возможные при занесении отчетности в электронную базу налогового ведомства.

Нужен официальный отчет? Если вам требуется письменное заключение по результатам сравнительного анализа,
пишите нам, мы подготовим детальный отчет аудиторской фирмы (услугу оказывают аттестованные аудиторы на платной основе).

Внимание: Представленный анализ не свидетельствует о плохом или хорошем финансовом состоянии организации,
а дает его характеристику относительно других российских предприятий. Для детального финансового анализа воспользуйтесь
программой “Ваш финансовый аналитик”
– загрузить данные в программу >>

Сравнительный анализ по данным ФНС

Организация: ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”

ИНН: 5029069967 (Московская область)

Отрасль: 47.59 Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах

Организационно-правовая форма: 12300 – Общества с ограниченной ответственностью

Выручка за 2020 год: 347 162 млн. руб. (+11% за год) – 1 место среди 6,11 тыс. предприятий в отрасли

Активы на 31 декабря 2020: 217 706 млн. руб. (+6.5% за год) – 1 место

Чистые активы на 31 декабря 2020: 61 066 млн. руб. (+3.6% за год)

Чистая прибыль за 2020 год: 5 019 млн. руб. (-44.3% за год)

(имеется аудиторское заключение ООО “Эрнст энд Янг”, ИНН 7709383532, ОГРН )

Ключевые финансовые показатели

Показатель	Сравнение показателей за 2019 год
с отраслевыми(47.59 “Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах”, все организации (5,04 тыс.))	с общероссийскими(11 тыс. организаций с выручкой свыше 2 млрд. руб.)
1. Финансовая устойчивость
1.1. Коэффициент автономии (финансовой независимости)	0,29 0,29	0,29 0,26
1.2. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	-1,3 0,2	-1,3 0,08
1.3. Коэффициент покрытия инвестиций	0,4 0,4	0,4 0,4
2. Платежеспособность
2.1. Коэффициент текущей ликвидности	0,5 1,6	0,5 1,3
2.2. Коэффициент быстрой ликвидности	0,09 0,8	0,09 1
2.3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,01 0,1	0,01 0,1
3. Эффективность деятельности
3.1. Рентабельность продаж	-1,6% 5,4%	-1,6% 3,7%
3.2. Норма чистой прибыли	2,9% 2,7%	2,9% 1,9%
3.3. Рентабельность активов	4,6% 6,4%	4,6% 5%
Итоговый балл	-1,2Финансовое состояние организации значительно хуже среднего по отрасли.	-1,1Финансовое состояние организации значительно хуже среднего по РФ.

Как подать заявку

Для подачи заявки необходимо заполнить форму на сайте. В ней поставщик указывает, какую продукцию планирует продавать, в каком объеме, заполняет название компании и ИНН, а также личные данные: имя, почту, номер телефона.

В течение 45 дней с продавцом связываются представители маркетплейса – они проводят согласование ассортимента, запрашивают документацию и проверяют сведения о компании и товаре. Если вам не ответили в этот срок, вероятно, вашу заявку отклонили.  

Далее поставщик передает товар для съемки, настраивает интеграцию и сервисом и проходит контрольную закупку. Если продавец соответствует всем критериям, он получает доступ к торговле на маркетплейсе. 

Чтобы получать исчерпывающие отчеты, которые будут включать в себя данные рекламных площадок, CRM-системы и маркетинговых инструментов, подключите сквозную аналитику Calltouch. С ней вы сэкономите массу времени, которое вы сможете использовать для решения актуальных задач вашего бизнеса.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
• Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

По гарантии товар можно вернуть в ситуации, если он имеет заводской брак или не по вине покупателя произошла поломка вещи в течении гарантийного срока.

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Фото: nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Проблем с возвратом товара не возникнет, если совершать покупки в данной сети магазинов через интернет, однако, в такой ситуации для возврата товара нужно будет отсканировать заявление и другие требуемые документы.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

Звонок в клиентскую поддержку, чтобы узнать о товаре

Клиентская поддержка Леруа Мерлен – это место, где вам всегда помогут грамотные специалисты, ответят на интересующие вопросы и проконсультируют. Звонок бесплатный, а линия работает круглосуточно и без выходных, чтобы вы всегда могли обратиться с вопросом или проблемой. Как же узнать об имеющихся товарах с помощью звонка?

• Выберите на официальном сайте или в мобильном приложении товар, который вас заинтересовал;
• Запишите его название и артикул, также можно сразу же определиться с желаемым цветом, если их несколько на выбор;
• Позвоните по телефону поддержки по номеру ;
• Задайте вопрос специалисту о наличии товара, скажите его название и продиктуйте артикул.

Оператор посмотрит актуальную информацию в компьютере и даст вам ответ. Будьте готовы к тому, что вам придется подождать ответа на линии, так как звонки принимаются в порядке очереди, а все специалисты могут быть заняты.

Также, у вас есть возможность использовать представленную на сайте форму для связи, но это займет немного больше времени, чем звонок оператору.

• Откройте https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/ (или найдите данный раздел в графе «Контакты» на официальном сайте);
• Выберите тему обращения, это может быть запрос информации, благодарность, претензия или жалоба (в нашем случае выбираем первое)
• Подробно опишите ваш вопрос, приложите артикул товара о котором хотите узнать;
• Затем заполните остальные графы о себе – напишите имя, фамилию, укажите актуальный номер телефона и адрес электронной почты для связи, а также ваш город и конкретный магазин;
• Поставьте галочку на пункте о согласии на обработку персональных данных;
• Нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от специалистов поступит на вашу электронную почту в порядке очереди.

Мобильное приложение Леруа Мерлен

Мобильное приложение – удобный инструмент, если вы активный пользователь смартфона. Установить его можно на свое устройство с помощью специальных магазинов – Play Market, если ваш телефон работает на операционной системе Android, и App Store, если функционирует на ОС IOS. Приложение бесплатное, имеет простой и удобный интерфейс, благодаря чему в нем удобно просматривать ассортимент и совершать покупки.

Проверка наличия необходимых товаров в приложении аналогична официальному сайту. Что нужно сделать?

• Скачайте и установите программу на свой гаджет;
• Войдите в нее;
• Предоставьте доступ к вашему местоположению или введите его вручную;
• Пройдите простую процедуру регистрации, или авторизуйтесь, если уже зарегистрированы в системе;
• Откройте нужный вам раздел, например, кухни;
• Выберите товар, который хотели бы приобрести;
• Откроется карточка товара, где будет подробное описание и характеристики.

Именно в карточке вы и увидите актуальную информацию о том, в каком количестве товар имеется в наличии.

Как подтвердить качество товара

Для подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных актов необходимо подать заявку и подготовить документы:

• учредительный договор и регистрационные свидетельства, реквизиты для подписания договора;
• информацию о продукции с указанием кодов ТН ВЭД, описание ее свойств, характеристик;
• нормативно-техническая документация (ГОСТ, ТУ), согласно которой производится товар — для российских поставщиков, инвойс и договор- для поставщиков импортных товаров;
• товарная карточка установленной формы;
• заверенные копии СГР, сертификата/декларации, подтверждающие соответствие продукции требованиям ТР ТС (ЕАЭС) либо отказное письмо;
• свидетельство о регистрации товарного знака или письмо поставщика;
• свидетельство GSI;
• заверенная копия пожарного сертификата или декларации пожарной безопасности.

«Леруа Мерлен» может по своему усмотрению потребовать и другую информацию о вашей продукции, чтобы убедиться в ее качестве.

Особенности «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» предлагает широкий ассортимент оборудования для ремонта, строительных и отделочных материалов, товаров для дома и сада. На сайте компании клиент может приобрести сразу все необходимое для строительства, украшения и обустройства жилплощади с доставкой в любой регион страны.

Если в 2019 году маркетплейс размещался на отдельном сайте, позже его перенесли в единый каталог. Сейчас покупатели могут видеть товары партнеров на основном ресурсе. 

Торговая площадка предлагает партнерам не просто площадку для продаж, но и полный комплекс услуг: логистику, обучение персонала, техническую поддержку. Маркетплейс самостоятельно размещает товары на сайте и доставляет заказы по всей России, а партнер получает доход за каждую совершенную сделку. «Леруа Мерлен» позволяет поставщикам самостоятельно назначать цены на продукцию и предлагать к реализации разные типы товаров – от сантехники до отделочных материалов.  

Маркетплейс предлагает каждому партнеру индивидуальные условия сотрудничества, так что размер комиссии заранее неизвестен. Платформа дополнительно продвигает ассортимент с помощью раздела «Выгодно сегодня»

Товары в этом блоке привлекают внимание пользователей – продукция в нем выглядит так, как будто бы продается с хорошей скидкой. 

Какие товары подлежат возврату

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

• товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
• упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
• качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. Фото: i5.otzovik.com

Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Не подлежащие возврату товары

Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

Не подлежат возврату те вещи, свойства или комплектация которых были нарушены с момента покупки. Также процедура возврата невозможна в ситуации, если товар был куплен в другом магазине сети или у покупателя нет документа, при помощи которого можно подтвердить факт покупки (чека или гарантийного талона).

Написать в социальные сети

Социальные сети сейчас популярны, и многим гораздо проще обратиться к специалистам с их помощью. Для этого нужно знать, какие каналы связи имеются у магазина. Помните, что писать нужно исключительно в сообщества, отмеченные как официальные, чтобы вам ответил представитель торговой сети.

1. Одноклассники  – https://ok.ru/leroymerlin.
2. Социальная сеть ВКонтакте –  https://vk.com/leroy_merlin;
3. Инстаграм – https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;

Используйте тот способ связи,  который для вас наиболее удобный. Авторизуйтесь на своей страничке, перейдите по одному из указанных адресов, и напишите сообщение через специальную кнопку в группе или в Direct.

Статистика площадки

В рейтинге Top 100 Party 2021 от Data Insight за 2021 год «Леруа Мерлен» получил две награды в номинации «Лидер роста» – «Стайер: самые высокие минимальные за 3 года темпы роста» и «Развитие: наибольшие темпы роста». По итогам 2020 года продажи компании выросли на 217%, а количество заказов увеличилось на 254%.

Статистики по посещениям площадки в открытом доступе нет, но некоторые данные предоставляют сервисы аналитики. По данным Similarweb, в июне 2021 года сайт посетили более 28 млн пользователей. Более 60% трафика платформа получила из поисковых систем, около 30% – с рекламы. Сама компания заявляет, что маркетплейс посещает более 30 млн человек в месяц. 

По прогнозам в 2021 и 2022 годах выручка компании продолжит расти. На фоне пандемии потребители все активнее вкладываются в ремонт и обустройство домов и квартир, так что у «Леруа Мерлен» есть все шансы догнать конкурентов. 

Чтобы определить эффективность выбранной рекламной стратегии, подключите емейл-трекинг Calltouch. Сервис поможет определить источники, с которых приходят письма ваших потенциальных клиентов на вашу электронную почту.

Eмейл-трекинг

Покажет, откуда приходят письма клиентов вашего сайта на электронную почту

• Определяйте источник до кампании, объявления и ключевого слова
• Отслеживайте все обращения клиентов в одном кабинете
• Оптимизируйте рекламу на основе полных данных

Узнать подробнее

Возврат товара без чека

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.

Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Требования к поставщикам

Чтобы подать заявку на сотрудничество с «Леруа Мерлен», компания должна соответствовать ряду критериев:

• продавец оформлен как юридическое лицо как минимум за год до подачи заявки;
• компания не проходит процесс ликвидации или банкротства;
• у налоговых, таможенных и иных контролирующих органов нет претензий к работе организации;
• компания не замечена за неисполнением обязательств перед клиентами и контрагентами;
• система налогообложения позволяет осуществлять торговую и производственную деятельность.

Перед заключением договора «Леруа Мерлен» проверяет не только компанию, но и товар, который она будет поставлять. Чтобы пройти по всем требованиям, нужно подходить под критерии:

• продукция соответствуют ассортименту маркетплейса;
• продавец предлагает стабильное качество товаров;
• поставщик предлагает упаковку, которая снижает расходы на доставку. 

Маркетплейс требует, чтобы у поставщика был склад с товарами в наличии в одном из городов: Москва, Самара, Новосибирск, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Иваново. Ему необходимо настроить автоматическую интеграцию по наличию и ценам (при необходимости сервис помогает ее подключить). Также у продавца должны быть необходимое пространство и оборудование для комплектации товаров согласно требованиям «Леруа Мерлен».

Выводы аудитора

Мы провели сравнительный анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК” (далее – Организация) за 2019 год, содержащихся в базе данных ФНС. Основным видом деятельности Организации является торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах (код по ОКВЭД 47.59). В ходе анализа мы сравнили ключевые финансовые показатели Организации со средними (медианными) значениями данных показателей конкретной отрасли (вида деятельности) и всех отраслей Российской Федерации. Среднеотраслевые и среднероссийские значения показателей рассчитаны по данным бухгалтерской отчетности за 2019 год, представленной ФНС. При расчете среднеотраслевых данных учитывались организации, величина активов которых составляет более 10 тыс. рублей и выручка за год превышает 100 тыс. рублей. Из расчета также исключались организации, отчетность которых имела существенные арифметические отклонения от правил составления бухгалтерской отчетности. По результатам сравнения каждого из девяти ключевых показателей с медианным значением нами сделан обобщенный вывод о качестве финансового состояния Организации.

В результате анализа ключевых финансовых показателей Организации нами установлено следующее. Финансовое состояние ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК” на 31.12.2019 значительно хуже финансового состояния половины всех крупных предприятий, занимающихся видом деятельности торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах (код по ОКВЭД 47.59). При этом в 2019 году финансовое состояние Организации существенно не изменилось.

Сравнение финансовых показателей Организации со средними показателями для всех видов деятельности позволяет сделать такой же вывод. Финансовое положение ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК” значительно хуже, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе ФНС и удовлетворяет указанным выше критериям.